FAQ / Häufige Fragen
Wie erhalte ich meinen digitalen Geschenkgutschein?
Nach dem erfolgreichen Bestellabschluss erhalten Sie Ihren Geschenkgutschein bequem per E-Mail zugeschickt.
Kann ich mir den Geschenkgutschein ausgedruckt nach Hause schicken lassen?
Ja. Bitte wählen Sie hierzu als Zustellungsart "Versand per Post" aus. Sie erhalten innerhalb von 2-3 Werktagen eine hochwertige Klappkarte per Post. Vorab senden wir Ihnen den Geschenkgutschein zusätzlich per Email zu.
Kann ich meinen Geschenkgutschein verschenken?
Selbstverständlich! Einfach im Bestellprozess „Direkt an jemand anderen“ auswählen, E-Mail-Adresse der beschenkten Person eingeben und eine persönliche Nachricht an den Empfänger erstellen.
Ist ein Lieferdatum in der Zukunft möglich?
Ja. Sie können zwischen einem sofortigen Versand oder einem beliebigen zukünftigen Datum wählen.
Bieten Sie unterschiedliche Geschenkgutschein-Werte an?
Sie können den Wert Ihres Geschenkgutscheins zwischen 10,00 und 200,00 EUR individuell festlegen oder einen Geschenkgutschein mit einem festen Betrag wählen.
Kann ich das Guthaben meines Geschenkgutscheins abfragen?
Klar! Entweder direkt hier im Geschenkgutschein-Shop in Ihrem Kundenkonto oder im FALKE Onlineshop. Für die Guthabenabfrage benötigen Sie Ihre Geschenkgutschein-Nummer und den PIN.
Wie kann ich den Geschenkgutschein bezahlen?
Sie haben folgende Möglichkeiten, Ihren Geschenkgutschein zu bezahlen: per PayPal, mit Ihrer Kreditkarte oder per Lastschrift (Die Bezahlung mit Kreditkarte/Lastschrift ist ein PayPal-Service. Sie benötigen kein PayPal-Konto).
In welchen Ländern kann ich den Geschenkgutschein einlösen?
Der Kauf und die Einlösung des Geschenkgutscheins ist aktuell nur in Deutschland und Österreich möglich.
Wann benötige ich meine PIN?
Die PIN benötigen Sie für das Einlösen des Geschenkgutscheins und zur Abfrage des Guthabens.
Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?
Ihren Geschenkgutschein können Sie nur im FALKE Onlineshop einlösen.
Gibt es verschiedene Gutscheinmotive?
Ja. Sie entscheiden, welches Motiv Sie haben möchten.
Wie lange ist mein Geschenkgutschein gültig?
Ihr Geschenkgutschein kann bis zum Ende des dritten Jahres nach Aktivierung eingelöst werden. Anschließend verfällt das Guthaben.
Kann ich meinen Geschenkgutschein retournieren, bzw. vom Kauf zurücktreten?
Ja. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice, falls Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Der Widerruf ist nur möglich, wenn noch kein Guthaben vom Geschenkgutschein abgerufen wurde. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf die beim Kauf des Geschenkgutscheins verwendeten Zahlungsart.
Was passiert im Falle einer Retoure eines mit einer Geschenkkarte bezahlten Auftrags?
Ihr Geschenkgutschein wird im Falle einer Retoure wieder aufgeladen (maximal bis zum initialen Guthaben des Geschenkgutscheins). Übersteigt der Wert der Retoure den Wert des Geschenkgutscheins, so erhalten Sie zusätzlich eine Gutschrift. Der Betrag wird über die von Ihnen für bei der Bestellung genutzte Zahlungsart zurückgezahlt.
Kann ich mir das Guthaben eines Geschenkgutscheins bar auszahlen lassen?
Nein. Das Guthaben des Geschenkgutscheins kann nicht bar ausbezahlt, mit offenen Forderungen verrechnet oder auf einem anderen Kundenkonto gutgeschrieben werden.
Haben Sie weitere Fragen rund um den FALKE Geschenkgutschein?
Dann kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice telefonisch unter 00800-22 033 022, per E-Mail an online@FALKE.com oder über unser Kontaktformular.
